Safe-Passwort falsch oder vergessen: Was kann ich tun?

Wenn SimpleumSafe „Passwort falsch“ meldet, konnte die Eingabe nicht als Passwort dieser Safe-Kopie bestätigt werden. Das bedeutet nicht automatisch, dass Sie sich falsch erinnern: Tastaturbelegung, ein anderer Safe, ein älteres Backup oder eine synchronisierte Safe-Kopie können einen abweichenden Passwortstand erklären.

Ihre Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle

SimpleumSafe besitzt keinen Generalschlüssel und keine zentrale Passwort-Rücksetzung. Nur ein gültiges Safe-Passwort oder ein zuvor eingerichtetes Wiederherstellungspasswort öffnet den Safe. So bleiben Ihre Daten auch gegenüber dem Hersteller geschützt.

1. Prüfen Sie zuerst die tatsächliche Eingabe

  1. Klicken oder tippen Sie im Dialog Safe öffnen auf das Augensymbol im Passwortfeld. Damit wird Ihre Eingabe lokal lesbar angezeigt.
  2. Leeren Sie das Feld vollständig und geben Sie das Passwort einmal langsam und sorgfältig neu ein.
  3. Vergleichen Sie die sichtbare Eingabe Zeichen für Zeichen mit dem erwarteten Passwort.

Prüfen Sie dabei besonders:

  • Ist die Feststelltaste aktiv oder wurde der erste Buchstabe versehentlich großgeschrieben?
  • Ist die richtige Tastatursprache beziehungsweise Tastaturbelegung ausgewählt? Bei einer Umstellung können zum Beispiel Y und Z vertauscht sein.
  • Liegen Ziffern und Sonderzeichen auf der erwarteten Taste oder Ebene, insbesondere bei einer externen Tastatur?
  • Wurden beim Kopieren und Einfügen versehentlich Leerzeichen, Zeilenumbrüche oder andere unsichtbare Zeichen übernommen?
  • Können ähnlich aussehende Zeichen verwechselt worden sein, zum Beispiel 0 und O oder 1, l und I?

Bei mehreren falschen Versuchen kann SimpleumSafe die nächste Eingabe kurz verzögern. Warten Sie einen angezeigten Countdown ab und prüfen Sie die Eingabe anschließend erneut, statt dasselbe ungeprüfte Passwort wiederholt einzugeben.

2. Prüfen Sie andere Passwortstände

Der richtige Safe

Jeder Safe hat ein eigenes Passwort. Prüfen Sie bei ähnlich benannten Safes oder mehreren Kopien den Safe-Namen und Speicherort.

Nicht gemeint sind: Mac- oder Apple-Account-Passwort, Passwort des verschlüsselten temporären Speichers, Zwei-Faktor-Code oder Wiederherstellungspasswort.

Frühere Passwortänderungen

Eine Passwortänderung gilt nur für die jeweilige lokale Safe-Kopie und wird nicht auf andere Geräte synchronisiert.

Nach einer Änderung auf dem iPhone kann der Mac weiterhin das vorherige Passwort erwarten. Gleichen Sie die Passwörter bei Bedarf auf jeder Safe-Kopie manuell an.

Ältere Backups

Ein Backup behält den Passwortstand aus dem Zeitpunkt seiner Erstellung. Spätere Änderungen wirken sich darauf nicht aus.

Probieren Sie deshalb gegebenenfalls das frühere Passwort, das zum Sicherungszeitpunkt galt.

3. So verwenden Sie ein Wiederherstellungspasswort

Das Wiederherstellungspasswort ist der bewusst vorgesehene zweite Zugangsweg zu Ihrem Safe. Es wird nicht in das normale Passwortfeld des Öffnen-Dialogs eingegeben, sondern ermöglicht Ihnen, für eine vorhandene Safe-Kopie ein neues Safe-Passwort festzulegen.

Auf dem Mac

  1. Schließen Sie den Safe, falls er noch geöffnet ist.
  2. Wählen Sie Safe > Passwort wiederherstellen …
  3. Wählen Sie den betroffenen Safe aus.
  4. Geben Sie das zu diesem Safe gehörende Wiederherstellungspasswort ein.
  5. Legen Sie ein neues Safe-Passwort fest und bestätigen Sie es.

Auf dem iPhone oder iPad

  1. Schließen Sie den Safe, falls er noch geöffnet ist.
  2. Öffnen Sie auf der Startseite den Bereich Dienste.
  3. Wählen Sie Passwort wiederherstellen und anschließend den betroffenen Safe.
  4. Geben Sie das Wiederherstellungspasswort ein und legen Sie ein neues Safe-Passwort fest.

Zu jeder Safe-Kopie gehört ein bestimmter Wiederherstellungsstand. Verwenden Sie deshalb das Wiederherstellungspasswort, das zu dieser Safe-Kopie gehört. Wenn später ein neues Wiederherstellungspasswort erstellt wurde, ersetzt es das bisherige für diese Kopie. Bei synchronisierten Safes wird ein auf einem Gerät neu erstelltes Wiederherstellungspasswort nicht automatisch auf bereits eingerichtete Safe-Kopien anderer Geräte übertragen.

Wenn Sie den Safe noch öffnen können, richten Sie vorsorglich ein Wiederherstellungspasswort auf dem Mac oder ein Wiederherstellungspasswort auf dem iPhone beziehungsweise iPad ein und bewahren Sie es sicher auf.

Wenn der Safe weiterhin nicht geöffnet werden kann

Überschreiben oder löschen Sie den Safe nicht. Sichern Sie die betroffene Safe-Datei beziehungsweise Safe-Kopie, wenn ein bisher funktionierendes Passwort plötzlich abgelehnt wird, obwohl Sie Eingabe und Passwortstand geprüft haben.

Kontaktieren Sie den Simpleum-Support und teilen Sie uns Plattform, App-Version, Safe-Speicherort und die genaue Meldung mit – aber senden Sie niemals Ihr Safe- oder Wiederherstellungspasswort.

Warum SimpleumSafe das Passwort nicht zurücksetzen kann

SimpleumSafe speichert Ihr Safe-Passwort nicht und besitzt weder eine serverseitige Kopie noch einen Generalschlüssel. Ohne gültiges Safe-Passwort oder passendes Wiederherstellungspasswort kann das für die Entschlüsselung erforderliche Schlüsselmaterial nicht freigegeben werden.

Diese Grenze gilt für alle – auch für Simpleum Media – und ist die Grundlage dafür, dass Ihr Safe selbst gegenüber dem Hersteller geschützt bleibt. Weitere technische Hintergründe finden Sie im Technical Whitepaper.